售前售后服务

售前

双方技术人员进行前期沟通
伙伴方提供技术支持的必要材料
我方技术支持中心设计出让伙伴方满意的解决方案
我方技术支持中心必须承担保密责任


售中

产品验收
产品到伙伴方,技术支持中心将组织双方按照合同约定,共同对产品进行验收,验收内容包括型号、数量、外观、产品测试等。验收合格后双方在《验收单》上签字确认。
安装调试
在现场具备调试环境下,我方技术支持中心工程师将进行产品的安装调试,伙伴方需安排相关技术人员进行配合。如有与其它设备联调的情况,伙伴方需负责工作协调。调试完成后,双方共同进行测试,并签署《验收报告》。
试验运行
调试完毕后,公司技术支持中心将进行两周的试验运行,以保证客户的产品能平稳过渡。如果试运行阶段出现问题,伙伴方应及时以书面形式通知我方技术支持中心工程师将尽快解决问题,并提交《故障报告及解决办法》。
项目终验
试验运行结束后产品运转正常,双方在《项目验收报告》上签字确认,并将相关文件归档保存,以备将来设备维护及查询。
现场培训-威尼斯人www38877
我方技术支持中心工程师将在现场为伙伴方工程师进行技术培训及交流,保证伙伴方工程师能够正确使用和维护相关设备,具体培训时间及周期由双方工程师自行商定。


售后

电话、E-mail远程技术支持服务-威尼斯人www38877
伙伴方咨询技术问题或出现小的故障,可以通过电话、E-mail与客户服务中心联系,客户服务中心会安排工程师通过电话、E-mail、传真等方式进行远程解决。此项服务响应时间为3小时内。
现场技术支持服务
当产品出现故障,问题在远程模式下不能得到解决的,我方技术支持中心工程师将进行安排现场技术支持服务,协助伙伴方解决相关问题。响应时间根据不同的故障等级进行划分。
产品保修服务
根据我方相关保修规定执行,保修期满后的产品维修费用由伙伴方自行承担,我方技术支持中心可协助伙伴方办理返修流程。
产品硬件的保修服务不涉及如下范围:
1. 由于伙伴方或第三方的人为原因致使的产品硬件损坏;
2. 不按照使用手册操作以及由于误用或滥用而造成产品出现故障;
3. 私自维修、改装产品,或由非我方授权技术支持中心维修所引起的损坏;
4. 使用环境不符合产品要求造成的故障;
5. 由于意外灾害或不可抗力因素(如地震、火灾、洪灾等)造成的损坏。
安全咨询服务
技术支持中心利用安全产品,了解安全的趋势动向等优势,为伙伴提供设备安全的咨询和建议服务。为伙伴未雨绸缪,防范于未然作准备。技术支持中心可以根据伙伴的一些具体情况,提交相关的安全咨询建议书,以及相关的解决方案。